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# Abfrage von Trinkgeld auf einem Gerät steuern

> Ändere deine Einstellung auf dem Gerät und prüfe, welche Freigaben des Shops zusätzlich gelten.

Steuere die Trinkgeldabfrage der mobilen App auf deinem Gerät. Deine lokale Auswahl gilt für dieses Konto und diesen Shop auf diesem Gerät. Ohne gespeicherte Auswahl ist sie zunächst aktiviert. Die Freigaben des Shops und des Geräts gelten trotzdem. Prüfe sie bei einem anderen Konto, Shop oder Gerät erneut.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können ihre eigene lokale Einstellung ändern. Nur Inhaber und Manager können die Freigabe für andere registrierte Geräte des Shops verwalten.

## Wo findest du die Funktion?

Öffne in der mobilen App **Profileinstellungen**. Suche unter **Trinkgeld von Gästen** den Schalter **Gäste auf diesem Gerät nach Trinkgeld fragen**. Manager können in den Profileinstellungen außerdem **Shop-Geräte** öffnen, um registrierte Geräte zu verwalten.

## Eigene Einstellung ändern

1. Wähle den Shop aus, in dem du Zahlungen annehmen wirst.
2. Öffne **Profileinstellungen** und suche den Schalter für Trinkgeld.
3. Schalte **Gäste auf diesem Gerät nach Trinkgeld fragen** ein oder aus. Die Änderung wird auf diesem Gerät ohne separate Schaltfläche zum Speichern gesichert.
4. Achte auf Fehler beim Laden oder Speichern. Öffne die Seite erneut und prüfe die Einstellung, bevor du einen neuen Bezahlvorgang startest.

Das Einschalten setzt weder die Einstellungen des Shops noch eine Einschränkung durch einen Manager außer Kraft. Das Ausschalten deaktiviert Trinkgeld nicht für alle anderen im Shop. Diese lokale Einstellung ist auch verfügbar, wenn die App auf diesem Gerät keinen registrierten Geräteeintrag hat.

## Trinkgeld auf einem registrierten Gerät erlauben

Als Inhaber oder Manager:

1. Öffne **Profileinstellungen** und anschließend **Shop-Geräte**.
2. Identifiziere das richtige Gerät anhand von Name und Plattform.
3. Verlasse **Bearbeiten** mit **Fertig**, falls Löschschaltflächen angezeigt werden. Ändere dann auf der Karte **Trinkgeld auf diesem Gerät erlauben**.
4. Warte auf den Abschluss. Erscheint ein Fehler, aktualisiere die Liste und prüfe den gespeicherten Wert vor einem erneuten Versuch.

Die Freigabe wird sofort gespeichert. Die Person am Gerät kann ihre eigene Abfrage weiterhin ausschalten. Öffne nach einer Änderung die Einstellungen der mobilen App auf dem betroffenen Gerät und prüfe den aktuellen Zustand vor dem nächsten Bezahlvorgang.

## Warum der Schalter nicht verfügbar sein kann

Der Shop muss Trinkgeld erlauben und die Abfrage auf Kassengeräten aktivieren. Außerdem muss Tapp die Abfrage bereitstellen. Inhaber und Manager können das unter **Shop → Trinkgeld** prüfen oder den angezeigten Link **Trinkgeld verwalten** verwenden.

Kann die Seite die Einstellungen des Shops nicht laden, versuche es mit einer funktionierenden Verbindung erneut. Ein deaktivierter Schalter bedeutet nicht unbedingt, dass deine gespeicherte lokale Auswahl ausgeschaltet ist.

Konnte deine Einstellung nicht geladen oder gespeichert werden, pausiert die Abfrage. Wähle **Erneut versuchen** und warte, bis der Fehler behoben ist. Dabei wird deine gespeicherte Auswahl neu geladen. Prüfe den Schalter erneut, da die fehlgeschlagene Änderung möglicherweise nicht gespeichert wurde. Wird Trinkgeld für dieses Gerät als deaktiviert angezeigt, bitte einen Inhaber oder Manager, die Freigabe unter **Shop-Geräte** zu prüfen.

## Hinweise zu den Plattformen

Öffne in der Web-App **Geräte** und verwende beim Gerät den Schalter **Trinkgeld**. Änderungen speichern sofort; warte vor erneutem Umschalten. Ein ausgeschalteter, gesperrter Schalter kann auf fehlende Shop- oder Gerätedaten oder eine deaktivierte Shop-Abfrage hinweisen, statt eine gespeicherte Gerätefreigabe anzuzeigen. Lade neu und prüfe vor einem weiteren Versuch die Shop-Einstellungen.

Einstellungen des Shops, Freigabe des registrierten Geräts und deine lokale Auswahl sind getrennt. Auch wenn alle drei aktiv sind, erscheint nicht bei jeder Bestellung oder Zahlungsart eine Abfrage. Ändere diese Schalter nicht, um eine unklare Zahlung erneut zu versuchen. Prüfe zuerst den Zahlungsstatus der Bestellung.

## Hinweise für GB und Deutschland

Die Einstellungen gelten in Großbritannien und Deutschland. Eine Änderung auf dem Gerät beeinflusst weder vorgeschlagene Beträge noch die Währung oder die Verteilung bereits erfasster Trinkgelder.

## Fehlerbehebung

Bist du in einem Shop Manager und in einem anderen Mitarbeiter, passt der mobile Link **Shop-Geräte** möglicherweise nicht zur Rolle im ausgewählten Shop. Ein Inhaber oder Manager kann die Freigabe auf der Seite **Geräte** in der Web-App prüfen.

Prüfe bei unklarem Zustand den ausgewählten Shop und das Konto, öffne die Einstellungen erneut und wende dich an den Tapp-Support. Eine Änderung des Schalters storniert oder erstattet kein bereits erfasstes Trinkgeld und ändert dessen Betrag nicht.

## Verwandte Artikel

* [Abfrage von Trinkgeld konfigurieren](/de/settings/configure-tip-prompts)
* [Verteilung von Trinkgeld festlegen](/de/settings/configure-tip-sharing)
* [Geräte und letzte Aktivität ansehen](/de/devices/view-devices-and-last-seen)