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# Beleg für deine Bestellung erhalten

> Fordere deinen Beleg per E-Mail oder SMS an und lade einen verfügbaren Beleg auf der Bestellseite für Gäste herunter.

Bewahre einen Beleg deiner Bestellung auf, ohne erneut zu bestellen oder zu bezahlen. Prüfe Shop, Bestellnummer und Beträge, bevor du ihn speicherst oder weitergibst.

## Wer kann das tun?

Gäste können einen Beleg für ihre eigene aktuelle Bestellung anfordern, wenn die Belegseite angeboten wird. Verwende denselben Browser wie beim Bezahlen. Erkennt die Seite deine Bestellung nicht, bitte den Shop, den Beleg aus dieser Bestellung zu senden.

## Wo findest du die Funktion?

Verwende auf der Bestellseite für Gäste **Beleg erhalten**, wenn die Seite nach dem Bezahlen erscheint. Ein verfügbarer Online-Beleg bietet einen eigenen Button **PDF herunterladen**.

Auf der Seite zum Anfordern des Belegs zeigt **Gesamt** den Bestellbetrag. Ein bestätigtes Trinkgeld kann separat als **Trinkgeld** neben **Insgesamt bezahlt** erscheinen. **Unbekannt** bei Insgesamt bezahlt bedeutet, dass die Seite diesen Betrag nicht bestätigen kann. Fehlende Trinkgeldzeilen beweisen nicht, dass kein Trinkgeld gezahlt wurde. Frage den Shop bei unklaren oder erstatteten Zahlungen.

## E-Mail oder SMS anfordern

1. Wähle **E-Mail** oder für eine SMS **Telefon**.
2. Gib die Adresse oder Telefonnummer ein. Prüfe bei einer Telefonnummer die Flagge und wähle die richtige Ländervorwahl. Anfangs ist Großbritannien ausgewählt.
3. Korrigiere markierte Angaben. Beim Wechsel zwischen E-Mail und Telefon werden die eingegebenen Daten geleert. Gib den Empfänger nach einem Wechsel erneut ein.
4. Wähle **Beleg senden** und warte auf das Ergebnis. Während der Anfrage zeigt der Button **Beleg wird gesendet…**.
5. Nach erfolgreicher Anfrage geht es zum Bestellfortschritt weiter. Prüfe deinen Posteingang oder deine Nachrichten auf den Beleg.

Wähle **Nicht jetzt** vor dem Senden, wenn du an dieser Stelle keinen Beleg anfordern möchtest. Du gelangst zum Bestellfortschritt, ohne eine Anfrage zum Versand zu starten. Hast du bereits **Beleg senden** gewählt, bricht **Nicht jetzt** diese Anfrage nicht ab. Die Nachricht kann trotzdem ankommen. Keine dieser Aktionen storniert deine Bestellung oder erstattet deine Zahlung.

Ein Beleg per E-Mail enthält einen PDF-Anhang. Eine SMS enthält einen zeitlich begrenzten Link zum Herunterladen der PDF-Datei. Speichere die Datei, solange der Link funktioniert. Ist er abgelaufen oder lässt er sich nicht mehr öffnen, bitte den Shop mit deiner Bestellnummer um eine neue Kopie.

## Beleg herunterladen und lesen

Wähle auf einem verfügbaren Online-Beleg **PDF herunterladen**. Während die Datei vorbereitet wird, zeigt der Button **Wird heruntergeladen…**. Suche in den Downloads deines Browsers nach `receipt-`, gefolgt von deiner Bestellnummer und `.pdf`. Erscheint keine Datei, nachdem der Button wieder verfügbar ist, versuche es noch einmal oder bitte den Shop um eine Kopie. Ein fehlgeschlagener Download zeigt möglicherweise keine Fehlermeldung.

Die Angaben zur Erstattung können **Ursprünglich gezahlt**, **Trinkgeld erstattet**, **Insgesamt erstattet** und **Verbleibend gezahlt** unterscheiden. **Unbekannt** oder **Trinkgeld-Erstattung unbekannt** bedeutet, dass die Seite diesen Betrag nicht bestätigen kann. Berechne keine Erstattung aus der ursprünglichen Summe und bezahle nicht erneut, nur weil ein Beleg fehlt.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte gelten für die Bestellseite für Gäste in Großbritannien und Deutschland. Prüfe die Ländervorwahl auch bei deutscher Seitensprache. Der Shop kann dir über die Web-App oder mobile App mit einer Kopie helfen.

## Fehlerbehebung

Prüfe bei fehlgeschlagenem Versand den Empfänger und versuche es erneut, sobald die Seite bereit ist. Kontrolliere bei fehlender E-Mail den Spamordner. Erscheint **Keine Belegdaten gefunden** oder scheitert der Download, kontaktiere den Shop mit deiner Bestellnummer. Eine Versandbestätigung beweist nicht den Eingang in deinem Postfach.

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