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# Eine Reservierung anfragen

> Wählen Sie Ihren Besuch auf der Buchungsseite für Gäste und prüfen Sie die Bestätigung des Lokals.

Fragen Sie auf der Buchungsseite einen Tisch an. Prüfen Sie das Ergebnis: Der Eingang Ihrer Anfrage bestätigt noch keine Reservierung.

## Wer kann das tun?

Gäste können eine Reservierung anfragen, wenn das Lokal Onlinebuchungen anbietet. Ein Mitarbeiterkonto ist nicht erforderlich. Kontaktieren Sie das Lokal, wenn die Buchungsseite nicht verfügbar ist oder die angebotenen Möglichkeiten nicht zu Ihrem Besuch passen.

## Wo finde ich das?

Öffnen Sie die Buchungsseite des Lokals und prüfen Sie Namen und Adresse. Die Seite fragt **Wann möchten Sie uns besuchen?**. Das Personal erfasst telefonische Reservierungen stattdessen über die Buchungsfunktionen der Web-App oder mobilen App.

## Besuch auswählen

1. Wählen Sie ein verfügbares Datum. Warten Sie, bis der Kalender geladen ist. Tage ohne angebotene Verfügbarkeit können nicht ausgewählt werden.
2. Wählen Sie unter **Personen** die Anzahl Ihrer Gäste aus den angebotenen Gruppengrößen.
3. Wählen Sie die **Dauer**, falls das Lokal diese Auswahl anbietet. Andernfalls legt das Lokal die übliche Besuchsdauer fest.
4. Wählen Sie unter **Verfügbare Zeitslots** eine Uhrzeit. Änderungen an Datum, Personenzahl oder Dauer löschen die bisherige Zeit. Wählen Sie diese nach der Aktualisierung erneut aus.
5. Geben Sie Ihren Namen und mindestens eine Kontaktmöglichkeit ein: E-Mail oder Telefon. Prüfen Sie Ländervorwahl und Schreibweise, damit das Lokal Sie erreichen kann.
6. Ergänzen Sie bei Bedarf einen hilfreichen **Kommentar** mit höchstens 64 Zeichen.
7. Wählen Sie einmal **Reservierung bestätigen** und warten Sie auf das Ergebnis.

Der Kalender lädt angebotene Termine bis zu 180 Tage im Voraus. Fragen Sie das Lokal nach späteren Besuchen. Wird das ausgewählte Datum nach einer Aktualisierung nicht mehr angeboten, kann die Seite ein anderes verfügbares Datum auswählen und die Uhrzeit löschen. Prüfen Sie das Datum erneut und wählen Sie vor dem Absenden Ihre Zeit.

Eine Zeit **auf Anfrage** muss das Lokal prüfen. **Küche geschlossen** beschreibt den Küchenbetrieb zu dieser Zeit. Der Hinweis verspricht weder einen verfügbaren Tisch noch Speisen. Fragen Sie beim Lokal nach, wenn Sie das Angebot während Ihres Besuchs klären müssen.

Eine neue Buchung beginnt mit einem leeren Formular. Nach dem Verlassen oder Neuladen können unfertige Angaben fehlen. Geben Sie Besuchs- und Kontaktdaten erneut ein und prüfen Sie diese. Haben Sie die Anfrage bereits abgesendet, fragen Sie vor einer weiteren Anfrage beim Lokal nach.

## Ergebnis prüfen

**Ihre Reservierung ist bestätigt** bedeutet, dass die Reservierung bestätigt wurde. Eine automatische Bestätigung setzt voraus, dass das Lokal sie zulässt und ein Tisch zugeteilt werden konnte.

**Wir haben Ihre Reservierungsanfrage erhalten** bedeutet, dass das Lokal sie noch prüfen muss. Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie den Besuch als bestätigt betrachten. Der Text des Buttons allein bestätigt die Reservierung nicht. Prüfen Sie Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Kontaktdaten auf der Ergebnisseite. Diese Seite zeigt das Ergebnis Ihrer Anfrage und verfolgt spätere Änderungen durch das Lokal nicht. Fragen Sie beim Lokal nach dem aktuellen Stand.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte gelten für die Buchungsseite für Gäste in Großbritannien und Deutschland. Angebotene Tage, Zeiten, Gruppengrößen und Besuchsdauer hängen vom ausgewählten Lokal ab. Für Buchungen durch das Personal können andere Auswahlmöglichkeiten und Bestätigungsregeln gelten.

Wechseln Sie während einer neuen Buchung zum Bestellen von Speisen, kann die Seite **Reservierung verlassen?** fragen. **Verwerfen & bestellen** verwirft die unfertigen Buchungsdaten und öffnet die Bestellung. Die Reservierung wird dadurch nicht abgesendet.

## Fehlerbehebung

Lässt sich nach dem Laden kein Datum auswählen, hat die Seite möglicherweise keine Verfügbarkeiten erhalten. Das allein bedeutet nicht, dass das Lokal ausgebucht ist. Kontaktieren Sie das Lokal, wenn das Problem bestehen bleibt.

Sind keine Zeiten verfügbar, wählen Sie einen anderen Tag oder kontaktieren Sie das Lokal. Ist die gewählte Zeit inzwischen nicht mehr verfügbar, prüfen Sie die aktualisierte Auswahl. Korrigieren Sie markierte Felder. Geben Sie E-Mail und Telefon an, müssen beide gültig sein. Sie können eines leeren und die andere gültige Kontaktmöglichkeit behalten. Werden Ihr richtig geschriebener Name oder gültige Kontaktdaten abgelehnt, bitten Sie das Lokal, die Reservierung aufzunehmen.

Bleibt das Ergebnis nach einem Verbindungsproblem unklar, fragen Sie mit den Besuchsdaten beim Lokal nach, bevor Sie erneut absenden. So vermeiden Sie doppelte Anfragen. Das Verlassen der Seite storniert eine bereits eingegangene Anfrage nicht automatisch.

Wenn Sie eine bestehende Reservierung ändern oder absagen möchten, kontaktieren Sie das Lokal mit Ihren Besuchsdaten.

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