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# Buchungsergebnisse und Zeitangaben prüfen

> Verstehen Sie Stornierungsquote, Nichterscheinen, Buchungsvorlauf und geschätzte Antwortzeit in der mobilen App.

Prüfen Sie im Buchungsbericht Anfragen und Besuchsergebnisse. Die Karten berücksichtigen unterschiedliche Gruppen von Buchungen. Lesen Sie ihre Definitionen, bevor Sie Prozentwerte oder Summen vergleichen.

## Wer kann das tun?

**Inhaber und Manager** können diese Berichte für ihr Geschäft öffnen. Die Buchungsverwaltung für Mitarbeiter umfasst diesen Analysebericht nicht.

## Wo finde ich das?

Öffnen Sie in der mobilen App **Analysen** und wählen Sie **Buchungen & Kapazität**.

## Die Buchungskarten lesen

1. Prüfen Sie das Geschäft und wählen Sie den zentralen Berichtszeitraum.
2. Lesen Sie Kennzahl und Anzahlen unter jeder Karte gemeinsam.
3. Tippen Sie auf die Informationsschaltfläche für die Erklärung. Lesen Sie zusätzliche Hinweise oder eine Warnung vor einer kleinen Stichprobe.
4. Unterscheiden Sie anhand der folgenden Definitionen zwischen im Zeitraum erstellten Buchungen und im Zeitraum geplanten Besuchen.

## Stornierungsquote

Die **Stornierungsquote** verwendet alle im gewählten Zeitraum erstellten Buchungen. Als storniert zählen Buchungen mit Status **Abgelehnt** sowie weiterhin **Ausstehend** markierte Anfragen, deren Besuchsdatum vor dem heutigen Datum in der Ortszeit des Geschäfts liegt.

Die Berechnung storniert diese offenen Anfragen nicht automatisch. Nicht jede Stornierung wird hier gezählt: Das Stornieren einer bestätigten Buchung in der Web-App archiviert diese. Archivierte Buchungen gehören nicht zu dieser Anzahl stornierter Buchungen. Prüfen Sie Einzelfälle anhand der [Anleitung zum Buchungsstatus](/de/bookings/manage-booking-status).

## No-Show-Quote

Die **No-Show-Quote** verwendet Besuchsdaten im gewählten Zeitraum, die vor dem heutigen Datum in der Ortszeit des Geschäfts liegen. Buchungen mit **Nicht erschienen** werden durch die vergangenen Buchungen mit **Nicht erschienen**, **Bestätigt** oder **Archiviert** geteilt. Ausstehende und abgelehnte Anfragen sind ausgeschlossen.

Ein früherer Besuch am heutigen Tag zählt noch nicht. Der Status Archiviert bestätigt keine Anwesenheit. Prüfen Sie einzelne Buchungsverläufe, bevor Sie die Quote als vollständigen Nachweis erschienener Gäste verwenden.

## Buchungsvorlauf

Der **Buchungsvorlauf** zeigt den Median, also den mittleren Wert der sortierten Dauern zwischen Buchungserstellung und geplantem Besuch. Berücksichtigt werden im Zeitraum erstellte Buchungen. Spontane Besuche ohne vorherige Reservierung und erst nach dem geplanten Besuchszeitpunkt erfasste Buchungen fehlen. Der Besuch selbst muss nicht im gewählten Zeitraum liegen.

Die Angabe **am selben Tag** bedeutet weniger als 24 Stunden Vorlauf. Sie kann eine Buchung vor Mitternacht für einen Besuch am Folgetag umfassen. Gemessen wird der Vorlauf, nicht die tatsächliche Anwesenheit.

## Geschätzte Antwortzeit

**Antwortzeit (gesch.)** verwendet aktuell bestätigte oder abgelehnte Buchungen, die im Zeitraum erstellt wurden. Spontane Besuche sind ausgeschlossen. Gemessen wird von der Erstellung bis zur letzten erfassten Änderung der Buchung; angezeigt wird der Median dieser Dauern.

Spätere Änderungen können die Dauer erhöhen. Archivierte Buchungen fehlen. Behandeln Sie die Angabe als Schätzung und nicht als genauen Zeitpunkt der ersten Bestätigung oder Ablehnung.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte gelten für den mobilen Bericht. Buchungszahlen und Zeitangaben sind von der Währung unabhängig. Der gewählte Zeitraum gilt je nach Karte anders. Die nächtlich aktualisierte Tischbelegungsdauer verwendet ihr eigenes angezeigtes Zeitfenster.

## Fehlerbehebung

Nutzen Sie die Wiederholungsaktion, wenn statt der Buchungszahlen ein Fehler erscheint. Prüfen Sie Geschäft, Zeitraum und gespeicherte Buchungsstatus und aktualisieren Sie den Bericht. Ein Strich bedeutet fehlende Angaben und bestätigt keinen Nullwert. Ohne Warnung sind vollständige Angaben nicht garantiert.

Prüfen Sie bei unerwarteten Zahlen sowohl Erstellungsdatum als auch Besuchsdatum. Ändern Sie den Buchungsstatus nicht allein zur Verbesserung einer Kennzahl. Wenden Sie sich bei weiterhin widersprüchlichen Angaben an den **Tapp-Support**.

## Verwandte Anleitungen

* [Buchungskapazität und Tischbelegungsdauer prüfen](/de/overview/review-booking-capacity-and-table-time)
* [Buchungsstatus verwalten](/de/bookings/manage-booking-status)