> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.usetapp.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bestellwerte und Statistiken zu Erstattungen verstehen > Prüfen Sie, welche Bestellungen zum durchschnittlichen Bestellwert, zur Bestellzahl und zur Rückerstattungsquote in Analysen beitragen. Vergleichen Sie die Verkaufsaktivität Ihres Geschäfts anhand der Bestellstatistiken. Lesen Sie Bestellzahlen und Datumsangaben zusammen mit den Prozentwerten: Die Kennzahlen beschreiben unterschiedliche Gruppen von Bestellungen. ## Wer kann das tun? **Inhaber und Manager** können diese geschäftsweiten Berichte öffnen. Persönliche Berichte für Mitarbeiter umfassen diese Analyse nicht. ## Wo finde ich das? 1. Öffnen Sie **Analysen** in der Web-App oder mobilen App. 2. Wählen Sie **Umsatz & Bestellungen** und prüfen Sie das ausgewählte Geschäft. 3. Wählen Sie **Alle Kategorien** und den zentralen Berichtszeitraum. 4. Suchen Sie **Bestellstatus** unter dem Umsatzdiagramm. 5. Warten Sie, bis **Ø Bestellwert**, **Rückerstattungsquote** und **Realisierte Bestellungen** geladen sind. Lesen Sie auch die Bestellzahlen unter den ersten beiden Kennzahlen. Die Karten fassen den Bericht zusammen; wenn Sie auf einen Wert tippen, öffnet sich keine Bestellliste. Prüfen Sie einzelne Bestellungen im [Verlauf](/de/history/search-and-filter-order-history). ## Bestellzahl und Durchschnitt lesen **Realisierte Bestellungen** zählt aktuell bezahlte oder abgeschlossene Bestellungen. Anders als die Erklärung in der App vermuten lässt, genügt die Bezahlung: Die Bestellung muss noch nicht abgeschlossen sein. Bestellungen mit abgeschlossener, laufender oder fehlgeschlagener Erstattung sind ausgeschlossen. Die Zuordnung erfolgt zum Abschlussdatum, falls vorhanden, sonst zum Datum der Übermittlung oder Erstellung. Jede berücksichtigte Bestellung zählt einmal; Artikel und Zahlungsversuche werden nicht einzeln gezählt. **Ø Bestellwert** teilt den Gesamtwert dieser Bestellungen durch ihre Anzahl und rundet das Ergebnis für die Anzeige. Darunter steht die berücksichtigte Bestellzahl. Der Durchschnitt gilt für den gesamten gewählten Zeitraum; er ist kein Durchschnitt der Tagesdurchschnitte. Ohne berücksichtigte Bestellungen ist er nicht verfügbar und nicht null. Da der aktuelle Bestellstatus verwendet wird, kann eine spätere Erstattung Bestellzahl und Durchschnitt eines früheren Zeitraums ändern. Die Werte können von den Summen abgeschlossener Bestellungen auf der Web-Übersicht abweichen. ## Rückerstattungsquote verstehen **Rückerstattungsquote** zählt Bestellungen mit abgeschlossener, laufender oder fehlgeschlagener Erstattung. Die Angabe „erstattet“ unter dem Prozentwert bestätigt daher nicht, dass alle Gäste ihr Geld erhalten haben. Für die Quote wird die Zahl dieser Bestellungen durch ihre Summe mit den berücksichtigten bezahlten oder abgeschlossenen Bestellungen geteilt. Zwei solcher Bestellungen und acht bezahlte oder abgeschlossene Bestellungen ergeben beispielsweise 20 %. Das ist ein Anteil an Bestellungen, nicht an Geldbeträgen. Für diese Bestellungen gilt zuerst das erfasste Abschlussdatum der Erstattung, sonst das Datum ihrer Einleitung, sonst das Datum ihres Fehlschlags. Fehlen alle drei Angaben, wird das Datum des Abschlusses, der Übermittlung oder der Erstellung der Bestellung verwendet. Eine Erstattung für einen älteren Verkauf kann daher im aktuellen Zeitraum erscheinen. Die Quote beschreibt nicht ausschließlich erfolgreiche Erstattungen für Verkäufe aus demselben Zeitraum. Prüfen Sie den Erstattungsstatus der einzelnen Bestellung, wenn Sie feststellen möchten, ob eine Erstattung abgeschlossen wurde. ## Plattform- und Markthinweise Die Web-App blendet diese Karten bei ausgewählter Kategorie aus. **Alle Kategorien** stellt sie wieder her. In der mobilen App bleiben sie sichtbar und umfassen alle Kategorien, auch wenn das Umsatzdiagramm gefiltert ist. Die Kennzahlen verwenden die Geschäftswährung. Die Datumsgrenzen des Berichts verwenden UTC und können vom örtlichen Kalendertag des Geschäfts abweichen. Nahe Mitternacht können die Apps außerdem unterschiedliche aktuelle Datumswerte wählen. Prüfen Sie bei Abweichungen an einer Grenze des Zeitraums den angezeigten Zeitraum und die Zeitangaben einzelner Bestellungen. ## Fehlerbehebung Ein Strich während des Ladens ist kein Ergebnis. Ohne passende Bestellungen können Bestellzahlen null sein, während Durchschnitt und Quote nicht verfügbar bleiben. Schlägt das Laden einer dieser Kennzahlen fehl, zeigt der Bereich einen Fehler. Nutzen Sie die Wiederholungsaktion. Beachten Sie Hinweise auf eine kleine Stichprobe, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen. Ein fehlender Hinweis bestätigt keine vollständigen Angaben. Aktualisieren Sie den Bericht und prüfen Sie Geschäft, Zeitraum und Bestellstatus bei unerwarteten Werten. Wenden Sie sich an den **Tapp-Support**, wenn sich die Abweichung nicht klären lässt. ## Verwandte Anleitungen * [Berichtszeiträume wählen](/de/overview/dashboard-reporting-periods-and-kpis) * [Analysen nutzen](/de/overview/use-advanced-analytics)