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# Trinkgeldabfrage und Vorschläge einrichten

> Lege fest, ob Geräte nach Trinkgeld fragen und welche Beträge Gäste auswählen können.

Wähle Vorschläge für mobile Trinkgelder. Gäste können ablehnen. Einstellungen ziehen kein Geld ein und ändern keine erfassten Trinkgelder.

## Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können Trinkgeld für den ausgewählten Shop verwalten. Mitarbeiter können diese Einstellungen nicht speichern.

## Wo findest du die Funktion?

Öffne in der mobilen App **Shop** und wähle in den Einstellungen **Trinkgeld**. Prüfe den Shop vor Änderungen an Schaltern oder Beträgen.

## Die Abfrage aktivieren

1. Prüfe **Trinkgeld erlauben**. Eine Änderung dieses Schalters wird sofort und getrennt von den übrigen Einstellungen gespeichert. Warte auf den Abschluss.
2. Aktiviere **Gäste an Kassengeräten nach Trinkgeld fragen**, wenn unterstützte Zahlungsabläufe eine Abfrage zeigen sollen.
3. Lies einen möglichen Hinweis, dass Tapp die Abfrage vorübergehend deaktiviert hat. Deine Einstellungen können gespeichert bleiben, obwohl die Abfrage nicht verfügbar ist.
4. Prüfe auch die Trinkgeldeinstellung des Geräts. Die Einstellung des Shops übergeht kein Gerät, auf dem die Abfrage ausgeschaltet ist.

Die übrigen Änderungen dieser Seite benötigen **Änderungen speichern**. Das Schließen der Seite ersetzt dies nicht, auch wenn der Hauptschalter bereits erfolgreich gespeichert wurde.

## Vorgeschlagene Beträge auswählen

Wähle unter **Vorgeschlagene Beträge** zwischen **Prozentsatz** und **Betrag**. Lies beim Wechsel die Bestätigung **Vorschläge ersetzen**. Damit werden die bisherigen Vorschläge in deinen noch ungespeicherten Änderungen durch Standardwerte ersetzt. Prüfe und bearbeite sie vor dem Speichern.

Öffne **Vorschläge** und verwende zwischen einem und fünf unterschiedlichen Werten. Gib für Prozentsätze ganze Zahlen von 1 bis 100 ein. Feste Beträge müssen größer als null und höchstens 10.000 in der Shop-Währung sein. Das sind zulässige Eingabegrenzen, keine empfohlenen Trinkgeldbeträge. Wähle passende Vorschläge für deine Gäste.

Nutze bei Bedarf **Vorschlag hinzufügen** oder **Vorschlag entfernen**. Prüfe jeden Wert, besonders nach dem Wechsel zwischen Prozentsätzen und festen Beträgen. Tippe auf das Häkchen (**Fertig**), um die Liste auf die Einstellungsseite zu übernehmen. Schließen oder Wegwischen verwirft die Änderungen in diesem Fenster. Auf der Hauptseite ist weiterhin **Änderungen speichern** nötig.

Ein vorhandener Prozentsatz mit Nachkommastellen bleibt erhalten, solange du sein Feld unverändert lässt. Bearbeitest du es, gib einen ganzen Prozentsatz ein. Korrigiere doppelte oder ungültige Werte vor **Fertig**.

Enthalten gespeicherte Einstellungen beide Arten, zeigt die Seite diese Auswahl an. Andere Änderungen erhalten sie. Wähle nur dann eine einzelne Art, wenn du die gemischten Vorschläge ersetzen möchtest.

## Rundung und eigene Beträge

Wähle unter **Runden auf** die Option **Nicht runden** oder einen angezeigten Währungsschritt. Die Rundung gilt für aus Prozentsätzen berechnete Trinkgelder, nicht für feste Vorschläge. Sie erhöht das Trinkgeld nicht über die Bestellsumme.

Mit **Eigenen Betrag erlauben** legst du fest, ob Gäste selbst einen Betrag eingeben können. **Kein Trinkgeld** bleibt in beiden Fällen verfügbar.

Prüfe auch ungespeicherte Änderungen an der Trinkgeldverteilung auf derselben Seite: **Änderungen speichern** speichert sie gemeinsam. Warte vor weiteren Änderungen auf den Abschluss und öffne die Seite erneut zur Kontrolle. Prüfe anschließend einen frisch geöffneten Zahlungsablauf auf dem gewünschten Gerät.

## Hinweise zu den Plattformen

Diese Schritte beschreiben die mobile App.

Öffne in der Web-App **Trinkgeld** im Seitenmenü. Wähle **Vorschlag hinzufügen**, gib einen Wert ein und bestätige ihn mit Enter oder dem Häkchen. Prüfe vor **Änderungen speichern**, ob er erscheint. Neue Werte werden sortiert; doppelte Werte werden nicht ergänzt. Du kannst Vorschläge entfernen, aber der letzte bleibt bestehen. Abbrechen neben dem Eingabefeld verwirft nur diesen noch nicht bestätigten Eintrag. Die Web-Seite bearbeitet Vorschläge direkt, ohne ein Fenster mit **Fertig**. Ein Wechsel der Vorschlagsart erfordert weiterhin eine Bestätigung vor dem Ersetzen der Liste.

Hauptschalter, Abfrage im Shop und Geräteeinstellung sind getrennt. Die Verteilung unter **Wer erhält Trinkgeld?** muss gesondert geprüft werden. Vorgeschlagene Beträge bestimmen nicht, wer Trinkgeld erhält.

## Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf gilt in Großbritannien und Deutschland. Feste Beträge und Rundung verwenden die Shop-Währung. Prüfe sie beim Verwalten mehrerer Shops.

## Fehlerbehebung

* Prüfe bei fehlender Speichermöglichkeit Anzahl und Gültigkeit der Vorschläge sowie erforderliche Angaben zur Verteilung.
* Lade Einstellungen bei einem Fehler erneut, bevor du sie bearbeitest. Fehlende Werte sind keine bestätigten gespeicherten Einstellungen.
* Öffne nach einem Fehler die Seite erneut und prüfe Hauptschalter und übrige Angaben getrennt. Bei unklarem Zustand oder fehlender Abfrage hilft der Tapp Support.

## Verwandte Artikel

* [Trinkgeld und Bewertungen erlauben](/de/settings/configure-tips-and-ratings)
* [Zahlungen annehmen](/de/point-of-sale/take-payment)
* [Verteilung von Trinkgeld festlegen](/de/settings/configure-tip-sharing)
* [Abfrage von Trinkgeld auf dem Gerät](/de/devices/control-tip-prompts-on-a-device)