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# Sprachbestellungen einrichten

> Aktiviere gesprochene Bestellungen für deinen Shop und lege Sprache sowie Aufbewahrungsdauer fest.

Prüfe den Shop, bevor du Sprachbestellungen für dein Team einrichtest.

## Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können die Einstellungen ändern. Mitarbeiter können verfügbare Sprachbestellungen nutzen, aber diese Einstellungen des Shops nicht ändern.

## Wo findest du die Funktion?

Öffne in der mobilen App **Shop** und wähle im Bereich der Einstellungen **Sprachbestellung**.

## Die Erfassung in der mobilen App einrichten

1. Schalte **Sprachbestellung aktivieren** für den Shop ein oder aus.
2. Öffne **Erfassungssprache** und wähle **Englisch (Vereinigtes Königreich)** oder **Deutsch (Deutschland)** passend zur gesprochenen Sprache deines Teams. Wähle **Fertig**, um die Auswahl vor dem Speichern zu übernehmen. Schließt du die Auswahl ohne Fertig, wird die neue Sprache nicht übernommen.
3. Gib unter **Aufbewahrung** bei **Transkripte aufbewahren für** eine ganze Zahl von 1 bis 730 Tagen ein.
4. Gib bei **Audio aufbewahren für** eine ganze Zahl von 1 bis 365 Tagen ein. Diese Dauer ist von der Aufbewahrung der Transkripte unabhängig.
5. Wähle **Änderungen speichern** und warte, bis das Speichern abgeschlossen ist. Öffne die Einstellungen erneut, um die Werte zu kontrollieren.

Die Aktivierung garantiert kein verfügbares Mikrofon. Nach bestimmten Störungen blendet die mobile App es auf diesem Gerät für fünf Minuten aus. Warte vor einem weiteren Versuch oder ergänze den Warenkorb manuell. Eine anhaltende Störung oder Tapp-Pause kann die Nutzung weiter verhindern. Die Einstellungen bleiben gespeichert; die Berechtigung für das Mikrofon bleibt nötig.

## Einstellungen in der Web-App ändern

Öffne für den ausgewählten Shop **Einstellungen → Sprachbestellung**. Schalte **Sprachbestellung aktivieren** ein oder aus und wähle **Gesprochene Sprache**. Trage unter **Aufbewahrung für die Prüfung** die Werte für **Transkripte aufbewahren für** und **Audio aufbewahren für** ein. Es gelten dieselben Grenzen in ganzen Tagen: 1–730 für Transkripte und 1–365 für Audio.

Wähle **Änderungen speichern**. Die Schaltfläche erscheint nach einer Änderung. Warte, bis das Speichern abgeschlossen ist, und öffne die Seite erneut zur Kontrolle. Änderungen in beiden Apps gelten für denselben Shop. Eine kürzere Aufbewahrung kann deshalb auch Aufnahmen anderer Geräte in diesem Shop betreffen.

Wenn du Sprachbestellungen ausschaltest, können keine neuen gesprochenen Bestellungen beginnen. Auch bereits erfasste Sprache kann dann nicht weiterverarbeitet werden. Lass dein Team laufende Sprachbestellungen zuerst abschließen oder die Warenkörbe manuell prüfen und vervollständigen.

## Die Aufbewahrung verstehen

Transkripte sind die schriftliche Wiedergabe der Sprache. Audio ist die Aufnahme zum Anhören. Die Aufbewahrungsdauer beginnt mit der Aufnahme. Beim Speichern einer geänderten Dauer werden alte Inhalte nicht sofort gelöscht. Die Entfernung erfolgt durch eine regelmäßig ausgeführte Bereinigung. Sie läuft auch bei ausgeschalteten Sprachbestellungen weiter.

Eine kürzere Dauer kann ältere Texte und Aufnahmen nach der Bereinigung unzugänglich machen. Eine längere Dauer stellt bereits entfernte Inhalte nicht wieder her. Zusammengefasste Messwerte können nach der Entfernung erhalten bleiben. Eine Zahl in der Auswertung beweist daher nicht, dass der Text oder die Aufnahme noch verfügbar ist.

In den mobilen Einstellungen können Manager über **Gelernte Formulierungen** außerdem Formulierungen prüfen, die Menüartikeln zugeordnet sind. Prüfe falsche Zuordnungen gesondert von der Erfassungssprache.

## Hinweise zu den Plattformen

Beide Apps ändern die Einstellungen des Shops. Zum Erfassen gesprochener Bestellungen nutzt du die mobile App. Die Erfassungssprache ändert nicht die Sprache der App-Menüs. Prüfe Artikel und Mengen der erfassten Bestellung vor der Zahlung.

## Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf unterstützt Shops in Großbritannien und Deutschland. Wähle die gesprochene Sprache bewusst. Gehe nicht davon aus, dass sie dem Markt des Shops oder deiner persönlichen App-Sprache folgt.

## Fehlerbehebung

* Warte, bis die mobile App das Speichern abgeschlossen hat. Währenddessen eingegebene Änderungen können verloren gehen.
* Hat ein anderer Manager Einstellungen geändert, öffne die mobile Seite vor dem Bearbeiten erneut. Ein bereits geöffnetes Formular kann frühere Werte anzeigen. Beim Speichern können diese neuere Einstellungen überschreiben.
* Werden die Einstellungen dauerhaft geladen oder fehlen die Bedienelemente, prüfe deine Verbindung und öffne die Seite erneut. Warte vor Änderungen, bis die aktuellen Einstellungen erscheinen.
* Ist Speichern nicht möglich, prüfe, ob du einen Wert geändert und gültige Zeiträume eingegeben hast.
* Öffne nach einem Speicherfehler die Einstellungen erneut und prüfe die aktuellen Werte vor einem weiteren Versuch.
* Fehlt das Mikrofon, prüfe die Aktivierung im Shop und einen möglichen Hinweis auf eine Pause. Bleibt die Funktion nicht verfügbar, hilft der Tapp Support.

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