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# Eine Schichtanfrage genehmigen oder ablehnen

> Prüfe Anfragen zur Übernahme einer angebotenen Schicht und kontrolliere danach die Zuweisung.

Erst die Genehmigung durch einen Inhaber oder Manager überträgt eine angebotene Schicht an ein anderes Teammitglied. Zwei Schichten werden nicht automatisch gegeneinander getauscht.

## Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können Anfragen für ihren Shop prüfen. Mitarbeiter können eigene Anfragen stellen, sie aber nicht genehmigen oder ablehnen.

## Wo findest du die Funktion?

Wähle in der Web-App deinen Shop, öffne **Schichten** und wähle **Anfragen**. Im Bereich **Schichtanfragen** findest du **Ausstehende Genehmigungen** und **Verlauf**.

## Anfrage prüfen und entscheiden

1. Öffne **Ausstehende Genehmigungen**. Die Anfragen sind nach dem bevorstehenden Schichtbeginn sortiert. Scrolle bei Bedarf weiter, um zusätzliche Anfragen zu laden.
2. Lies Datum, Uhrzeiten, Arbeitsrolle und beide Namen. Prüfe, wer die Schicht anbietet und wer sie übernehmen möchte.
3. Wähle **Genehmigen**, um den Platz der anfragenden Person zuzuweisen, oder **Ablehnen**, um diese Anfrage abzulehnen. Die Entscheidung wird direkt mit der Schaltfläche übermittelt; es gibt keinen weiteren Bestätigungsschritt.
4. Warte auf das Ergebnis und prüfe die Entscheidung unter **Verlauf**.
5. Öffne nach einer Genehmigung die Schicht im Kalender und kontrolliere **Zugewiesenes Personal**.

Wenn du eine Anfrage genehmigst, werden andere ausstehende Anfragen für denselben angebotenen Platz abgelehnt. Lehnst du eine einzelne Anfrage ab, bleibt die ursprüngliche Person zugewiesen. Das Angebot wird dadurch nicht automatisch für alle anderen geschlossen.

## Wenn die Genehmigung nicht möglich ist

Das Angebot muss noch verfügbar sein und die ursprüngliche Person muss den Platz noch haben. Die anfragende Person muss die Arbeitsrolle erfüllen und darf keine überlappende Schicht haben. Ihre Verfügbarkeit kann sich seit der Anfrage geändert haben.

Die Genehmigung wird ebenfalls verweigert, wenn die ursprüngliche Person bereits eingecheckt hat und der Eintrag nicht storniert wurde. Das gilt auch für einen abgeschlossenen Eintrag. Prüfe die tatsächliche Anwesenheit und wende dich bei nötigen Korrekturen an den Tapp Support. Storniere keinen gültigen Eintrag nur deshalb, um eine Übertragung zu ermöglichen.

## Hinweise zu den Plattformen

Öffne in der mobilen App **Arbeit** → **Offene Genehmigungen**. Wische durch die Vorschau oder öffne **Schichtanfragen** über **Alle anzeigen**. Prüfe beide Personen und die Schichtdetails. Wähle **Genehmigen** oder **Ablehnen** und bestätige die Entscheidung. **Abbrechen** lässt die Anfrage unverändert. Warte auf das Ergebnis und prüfe die Zuweisung.

Wähle **Offene Genehmigungen** oder **Verlauf** und scrolle für weitere Anfragen. Der mobile Verlauf gruppiert Entscheidungen nach ihrem Datum in der Zeitzone des Shops, neueste zuerst. Die Karte zeigt das Schichtdatum. Ziehe zum Aktualisieren vom Anfang der Liste nach unten. Wähle bei einem Ladefehler **Erneut versuchen**. Öffne die Liste bei doppelten oder veralteten Karten vor einer Entscheidung erneut.

Eine ausstehende Anfrage ist keine bestätigte Zuweisung. Der Verlauf zeigt Entscheidungen, keine Anwesenheit oder vollständige Liste zurückgezogener Anfragen.

**Abgelehnt** kann auch erscheinen, wenn das Angebot zurückgenommen wurde, die ursprüngliche Person eingecheckt hat oder eine andere Anfrage genehmigt wurde. Kläre den Ablauf, bevor du den Status als persönliche Ablehnung durch einen Manager deutest.

Der Verlauf verwendet die aktuell verfügbaren Schichtdetails. Namen und Arbeitsrollen können sich ändern oder fehlen. Er bewahrt daher nicht alle Angaben so auf, wie sie zum Zeitpunkt der Entscheidung waren.

## Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf gilt für Shops in Großbritannien und Deutschland. Vergleiche Datum und Uhrzeiten der Anfrage mit dem Kalender des Shops, besonders bei anderen Zeitzonen oder Nachtschichten.

## Fehlerbehebung

* Wird ein Fehler gemeldet, lade die Anfragen neu und prüfe die Zuweisung vor einem erneuten Versuch. Möglicherweise wurde bereits entschieden oder das Angebot geschlossen.
* Ist eine Person nicht erkennbar oder erscheint unerwartet **Beliebige Rolle**, prüfe vor der Entscheidung die Schicht und das zugewiesene Personal. Fehlende Angaben können die angezeigten Bezeichnungen beeinflussen.
* Lädt die Liste nicht, öffne sie erneut. Ein Ladefehler bedeutet nicht, dass keine Anfragen vorliegen.
* Fehlt eine erwartete Entscheidung im Verlauf, prüfe die Schicht selbst. Wende dich bei unklarer Zuweisung an den Tapp Support.

## Verwandte Artikel

* [Eine angebotene Schicht anfragen](/de/shift-management/request-an-offered-shift)
* [Eine Schicht erstellen und besetzen](/de/shift-management/create-and-staff-a-shift)