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Nutze dein bestehendes Konto. Hast du dein Passwort vergessen, setze es mit einem E-Mail-Code zurück. Erstelle dafür kein weiteres Konto.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können ihr eigenes Konto über dessen E-Mail-Postfach wiederherstellen. Mitarbeiter sollten die mobile App für ihre Arbeit nutzen. Die Web-App kann den Zugang verweigern, wenn dein fertig eingerichtetes Konto Shops, aber ausschließlich Mitarbeiterrollen hat. Ein neues Passwort ändert weder deinen Zugang zum Shop noch deine Rolle.

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Wo findest du die Funktion?

Öffne die Anmeldung in der Web-App oder mobilen App. Du brauchst Zugriff auf dein Konto-E-Mail-Postfach. Für Teameinladungen nutze die verlinkte Anleitung unten.

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Anmelden

Beim erneuten Öffnen der mobilen App kann das Tapp-Logo erscheinen, während deine gespeicherte Anmeldung wiederhergestellt wird. Warte auf die nächste Seite. Erscheint die Begrüßungsseite, wähle die Anmeldung und nutze dein bestehendes Konto.
  1. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und dein Passwort ein.
  2. Prüfe in der Web-App Angemeldet bleiben und wähle Anmelden. In der mobilen App wählst du ebenfalls Anmelden.
  3. Warte, bis sich die App öffnet. Ist die Einrichtung noch nicht abgeschlossen, folge den angezeigten Schritten. Fehlt dein erwarteter Shop, prüfe dein Konto und kontaktiere die Person, die den Zugang deines Teams verwaltet. Die mobile Startseite kann erscheinen, bevor die Shopeinrichtung abgeschlossen ist.

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Passwort in der Web-App zurücksetzen

  1. Wähle bei der Anmeldung Passwort vergessen?.
  2. Gib deine Konto-E-Mail-Adresse ein und wähle Weiter.
  3. Prüfe auf der nächsten Seite die angezeigte E-Mail-Adresse und gib den sechsstelligen Wiederherstellungscode aus deiner E-Mail ein.
  4. Gib Neues Passwort ein und wiederhole es unter Passwort bestätigen. Verwende mindestens acht Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen wie !.
  5. Wähle Passwort zurücksetzen und warte auf die Bestätigung.
  6. Wähle Zurück zur Anmeldung oder warte auf die automatische Rückkehr. Melde dich mit dem neuen Passwort an.

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Hinweise zu den Plattformen

Wähle in der mobilen App Passwort vergessen?, gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle Passwort zurücksetzen anfordern. Warte auf die Versandbestätigung, bevor du die E-Mail-Adresse änderst. Tippe bei der Versandbestätigung auf Verstanden, um Passwort aktualisieren zu öffnen. Gib den sechsstelligen E-Mail-Code, das neue Passwort und dessen Bestätigung ein. Wähle Passwort aktualisieren. Es gelten die oben genannten Passwortregeln. Nach erfolgreicher Änderung erscheint die Anmeldung; melde dich erneut an. Obwohl die mobile Seite zur Anfrage einen Link erwähnt, nutzt dieser Ablauf einen E-Mail-Code. Der Code gilt 15 Minuten. Eine erneute Anfrage ersetzt den vorherigen Code; verwende deshalb die neueste E-Mail. Ein erfolgreich verwendeter Code kann nicht erneut genutzt werden. In der mobilen App meldet dich ein vorübergehendes Verbindungsproblem beim Erneuern der Anmeldung nicht automatisch ab. Prüfe die Verbindung und versuche es erneut. Erscheint die Anmeldung, melde dich mit deinem bestehenden Konto an.

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Hinweise für GB und Deutschland

Die Wiederherstellung funktioniert in Großbritannien und Deutschland gleich. Das Zurücksetzen erstellt keinen Shop und schließt die Geschäftseinrichtung nicht ab.

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Fehlerbehebung

  • Kommt keine E-Mail an, prüfe Posteingang und Spamordner. Kontrolliere anschließend, ob du die Adresse deines Kontos eingegeben hast. Die Versandbestätigung allein bestätigt nicht, dass für diese Adresse ein Konto besteht.
  • Für einen neuen Code kehre zur Passwortanfrage zurück und sende deine E-Mail-Adresse erneut ab. Warte in der mobilen App auf das Ende des angezeigten Countdowns. Er kann auch nach einer fehlgeschlagenen Anfrage laufen.
  • Wird der Code abgelehnt, prüfe alle sechs Ziffern, einen möglicherweise neueren Code und die Gültigkeit von 15 Minuten. Eine allgemeine Fehlermeldung erklärt nicht immer die Ursache.
  • Ist die Schaltfläche nicht verfügbar, fülle beide Passwortfelder und alle sechs Codefelder aus. Prüfe übereinstimmende Passwörter und die angezeigten Regeln.
  • Bleibt die Web-App nach der Anfrage auf derselben Seite, prüfe deine Verbindung und versuche es erneut. Eine fehlgeschlagene Anfrage zeigt möglicherweise keine Meldung. Auch ein Anmeldefehler in der mobilen App kann an der Verbindung liegen.
  • Bleibt der Zugang gesperrt, kontaktiere den Tapp Support. Gib dein Passwort oder deinen Wiederherstellungscode niemals an andere weiter.

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