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Wingman kann Fragen zu Verkaufsmustern stellen und nach einem gemessenen Aktionsergebnis um Rückmeldung bitten. Deine Antworten helfen bei späteren Vorschlägen. Sie genehmigen keine Aktion und ändern kein gemessenes Ergebnis.

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Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können für ihren Shop antworten. Stimme dich vor dem Absenden mit anderen Managern ab. Jede Frage und jede Rückmeldung zu einer Aktion nimmt nur eine Antwort an.

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Wo findest du die Funktion?

Öffne Wingman in der Web-App und prüfe den ausgewählten Shop. Öffne eine Frage mit Wartet auf Ihre Antwort oder klappe eine verknüpfte Frage in den Details einer Aktion auf.

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Eine Frage beantworten

  1. Lies die Frage und alle angebotenen Antworten.
  2. Ist die Bedeutung unklar, schreibe in das Fragefeld und nutze den Pfeil nach oben (Fragen). Warte auf die Antwort, bevor du entscheidest.
  3. Prüfe Text, der noch im Eingabefeld steht. Entferne unfertigen Text, der nicht mit deiner Antwort gespeichert werden soll.
  4. Wähle die Antwort, die den Shop am besten beschreibt. Ein Tippen sendet sie sofort ab. Es gibt keine zusätzliche Bestätigung.
  5. Prüfe den Status Beantwortet und die angezeigte Antwort.
Deine eigenen Nachrichten im Gespräch sowie noch nicht gesendeter Text im Eingabefeld werden bei der Auswahl gemeinsam als Kontext mitgegeben, bis zu insgesamt 2.000 Zeichen. Stelle wichtige Angaben an den Anfang. Ein langes Gespräch wird möglicherweise nicht vollständig gespeichert. Eine Nachfrage allein wählt keine Antwort aus. Schließt du die Details ohne Auswahl, bleibt die Frage unbeantwortet. Bereits beantwortete oder abgelaufene Fragen lassen sich hier nicht erneut beantworten. Wende dich bei einer falschen Antwort an den Tapp Support. Eine weitere Auswahl überschreibt sie nicht. Nach zwei Antworten auf Nachfragen im geöffneten Gespräch fordert Wingman dich auf, eine Antwort auszuwählen, statt das Gespräch fortzusetzen. Die Auswahlmöglichkeiten bleiben verfügbar. Diese Erinnerung hat noch keine Antwort abgesendet.

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Wenn der Assistent nicht antwortet

Kann der Assistent die Frage nicht formulieren oder nicht antworten, können die vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten weiterhin verfügbar sein. Lies den Ersatztext sorgfältig und antworte nur, wenn du die Frage verstehst. Kehre andernfalls später zurück. Eine abgelaufene Frage nimmt keine Antwort mehr an. Schlägt eine Nachfrage fehl, kann ihr Text wieder im Fragefeld stehen. Prüfe oder entferne ihn vor der Antwortauswahl, da verbliebener Text mitgegeben werden kann. Aktualisiere nach einem Fehler beim Antworten die Ansicht und prüfe den gespeicherten Stand vor einem neuen Versuch.

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Auf das Ergebnis einer Aktion reagieren

Öffne eine Aktion mit einem gemessenen Ergebnis. Lies die Auswertung getrennt von der Frage, wie du die Aktion empfunden hast. Wähle Zufrieden, Unsicher oder Nicht zufrieden, ergänze bei Bedarf eine Notiz und nutze die Schaltfläche zum Senden. Prüfe die Notiz vor dem Absenden. Die Rückmeldung startet, genehmigt oder beendet keine Aktion und verändert die Messung nicht. Pro Aktion wird nur eine Rückmeldung angenommen. Aktualisiere nach einem Fehler die Ansicht und prüfe, ob die Rückmeldung bereits gespeichert wurde, bevor du erneut sendest.

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Hinweise zu den Plattformen

Nutze die Web-App für Fragen und Rückmeldungen zum Ergebnis. Die mobile App kann eine Fragekarte anzeigen, öffnet beim Tippen aber derzeit keine Ansicht zum Antworten. Sie bietet auch nicht die hier beschriebenen Rückmeldungen zum Ergebnis. Deine Antwort ist gemeinsamer Kontext des Shops und keine private persönliche Einstellung. Nutze die Freigabe der Aktion, wenn du ein Angebot starten möchtest.

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Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf gilt in Großbritannien und Deutschland. Beschreibe die Umstände des ausgewählten Shops, besonders wenn du mehrere Standorte verwaltest.

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Fehlerbehebung

  • Eigenständige Fragekarten verschwinden nach einer Antwort oder nach Ablauf. Fehlt eine erwartete Frage, obwohl Vorschläge erscheinen, aktualisiere Wingman. Die Fragen wurden möglicherweise nicht geladen.
  • Hat ein anderer Manager zuerst geantwortet, aktualisiere die Ansicht für den gespeicherten Stand.
  • Fehlt die Möglichkeit zur Ergebnisrückmeldung, liegt möglicherweise noch keine Messung vor oder es wurde bereits Rückmeldung gegeben.
  • Bleibt die gespeicherte Antwort unklar, kontaktiere den Tapp Support.

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