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Prüfe gelernte Formulierungen, wenn Sprachbestellungen falsche Produkte auswählen oder die App nach der Bedeutung eines Ausdrucks fragt.

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Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können Formulierungen ihres Shops prüfen. Mitarbeiter sollten wiederkehrende falsche Treffer einem Manager melden und den aktuellen Warenkorb vor der Zahlung korrigieren.

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Wo findest du die Funktion?

Prüfe in der mobilen App den ausgewählten Shop. Öffne Shop → Sprachbestellung → Gelernte Formulierungen.

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Einen vorgeschlagenen Treffer zuordnen

  1. Lies unter Zur Prüfung die Formulierung in der Frage und prüfe die angezeigte Anzahl.
  2. Prüfe die vorgeschlagenen Menüartikel und Optionen. Wähle nur einen Treffer, der der gemeinten Bedeutung entspricht.
  3. Tippe auf diesen Treffer, um die Zuordnung zu speichern. Das Speichern beginnt ohne zusätzliche Schaltfläche oder weitere Bestätigung. Eine Frage kann verschwinden, bevor das Speichern abgeschlossen ist.
  4. Öffne Gelernte Formulierungen erneut und prüfe unter Formulierungen den gespeicherten Ausdruck und den zugeordneten Artikel.
Eine manuelle Antwort hat Vorrang vor automatisch gelernten Zuordnungen zu einem anderen Artikel. Prüfe weitere gespeicherte Treffer, falls der Ausdruck mehrdeutig bleibt. Wähle kein nur ähnliches Produkt, um eine Frage aus der Liste zu entfernen. Wird kein passender Menüartikel angeboten, lasse die Frage offen und korrigiere Bestellungen manuell. Diese Ansicht bietet kein Freitextformular zum Anlegen beliebiger eigener Formulierungen.

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Eine Frage bewusst verwerfen

Verwirf eine Frage nur, wenn sie nicht mehr gestellt werden soll. Diese Entscheidung wird für den Shop gespeichert und unterdrückt die Frage zur Formulierung auch bei späteren Besuchen. Die Zeile wird nicht nur bis zum nächsten Aktualisieren ausgeblendet. Das Verwerfen legt eine bereits gespeicherte Zuordnung nicht still. Prüfe deshalb die Liste Formulierungen gesondert, wenn der Ausdruck bereits auf ein falsches Produkt verweist. In dieser Ansicht gibt es keine Wiederherstellung verworfener Fragen. Wende dich bei einer versehentlich verworfenen Frage an den Tapp Support.

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Eine falsche Zuordnung stilllegen

Suche unter Formulierungen den Ausdruck und prüfe Artikel oder Option. Die Liste unterscheidet Manuell hinzugefügt, Gelernt und Stillgelegt. Sie kann außerdem Bestätigungen und deren letztes Datum anzeigen. Wähle die Aktion zum Stilllegen, lies die Bestätigung und wähle Stilllegen. Die Zuordnung bleibt als Stillgelegt sichtbar, wird für diesen Artikel nicht mehr verwendet und nicht automatisch neu gelernt. Eine direkte Schaltfläche zum Reaktivieren gibt es nicht. Erscheint dieselbe Frage erneut, kann eine Antwort für denselben Artikel und dieselbe Erfassungssprache die Zuordnung wiederherstellen. Andernfalls hilft der Tapp Support.

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Die Web-App verwenden

Öffne für den ausgewählten Shop Einstellungen → Sprachbegriffe. Unter Offene Fragen stehen Ausdrücke ohne passende Zuordnung. Gelernte Begriffe zeigt gespeicherte und stillgelegte Ausdrücke. Wähle unter einer Frage den richtigen Artikel oder die passende Option, um sofort zu antworten. Warte auf die Erfolgsmeldung: Eine Frage kann bereits verschwinden, während die Änderung noch verarbeitet wird. Verwende die Schaltfläche zum Verwerfen nur, wenn die Frage für den Shop unterdrückt werden soll. Um eine gespeicherte Zuordnung nicht mehr zu verwenden, wähle deren Aktion zum Stilllegen, lies die Bestätigung und wähle Stilllegen. Der Eintrag bleibt sichtbar. Wie in der mobilen App gibt es hier weder ein Freitextformular noch eine Schaltfläche zum Wiederherstellen. Lade nach einem Fehler erneut und prüfe den gespeicherten Zustand.

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Hinweise zu den Plattformen

Beide Apps verwalten die Formulierungen desselben Shops. Änderungen helfen bei künftigen Treffern. Sie benennen keine Produkte um und korrigieren keine bestehenden Warenkörbe. Prüfe nach einer Korrektur eine neue gesprochene Bestellung.

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Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf gilt in Großbritannien und Deutschland. Neue Antworten verwenden die aktuelle Erfassungssprache des Shops. Ein Sprachwechsel leert die Liste gespeicherter Formulierungen nicht. Prüfe diese Sprache vor einer Antwort, besonders bei einem mehrsprachigen Team.

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Fehlerbehebung

  • Können Fragen oder Formulierungen nicht geladen werden, prüfe deine Verbindung und öffne die Seite erneut. Beide Listen werden getrennt geladen. Eine sichtbare Liste bestätigt nicht, dass auch die andere geladen wurde.
  • Eine leere Fragenliste beweist nicht, dass jede Formulierung richtig erkannt wird. Fragen können aus wiederholt nicht zugeordneter Sprache oder derselben Bezeichnung für unterschiedliche Menüartikel entstehen. Die angezeigte Anzahl kann Menüprüfungen einschließen und zählt daher nicht immer gesprochene Bestellungen.
  • Öffne nach einem Fehler beim Speichern, Verwerfen oder Stilllegen die Liste erneut und prüfe den Zustand vor einem weiteren Versuch.
  • Nutze bei wiederholt falschen Treffern die manuelle Bestellung und nenne dem Tapp Support die Formulierung und das gemeinte Produkt.

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