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Verwende den Support in der mobilen App, wenn eine Anleitung dein Problem nicht löst. Prüfe den betroffenen Shop und halte gegebenenfalls die Bestellnummer oder Buchungsnummer bereit.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können den Support über ihre mobilen Profileinstellungen öffnen. Wähle den Shop, in dem das Problem auftrat, damit du das richtige Konto und den richtigen Standort beschreibst.

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Wo findest du die Funktion?

Öffne in der mobilen App Profileinstellungen. Wähle unter Support den Eintrag Support kontaktieren.

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Gespräch beginnen

  1. Prüfe, ob du angemeldet bist und den richtigen Shop ausgewählt hast.
  2. Wähle Support kontaktieren und warte, bis sich der Chat öffnet.
  3. Beschreibe, was du tun wolltest, was passiert ist und welche Meldung erscheint.
  4. Nenne bei Bedarf die betroffene Bestellnummer oder Buchungsnummer und ob das Problem in der Web-App, mobilen App oder auf der Bestellseite für Gäste auftritt.
  5. Sage bei unklaren Zahlungen oder Erstattungen, ob der Gast eine Abbuchung meldet oder Bargeld bereits übergeben wurde. Prüfe die bestehende Bestellung, statt bei offenem Ergebnis erneut zu kassieren.
Das Öffnen des Supports sendet noch keine Nachricht. Prüfe deinen Text und sende ihn im Gespräch, sobald er fertig ist. Der verfügbare Support kann mit einem Assistenten oder dem Support-Team beginnen.

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Wenn der Chat nicht öffnet

Erkennt die App, dass der Chat nicht verfügbar ist, versucht sie stattdessen, eine bereits adressierte E-Mail zu öffnen. Im Terminalmodus ist der Chat nicht verfügbar. Prüfe den Entwurf, ergänze die Beschreibung und sende ihn in deiner E-Mail-App. Das Öffnen des Entwurfs verschickt ihn nicht automatisch. Kann auch die E-Mail nicht geöffnet werden, lies die Kontaktangaben im Hinweis. Prüfe, ob auf deinem Gerät eine E-Mail-App eingerichtet ist, und versuche es erneut. Währenddessen kannst du weiterhin im Hilfe-Center nachlesen.

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Hinweise zu den Plattformen

Auch die Web-App kann nach der Anmeldung und Auswahl eines Shops einen Chat anzeigen. Auf der Kasse ist der Chat ausgeblendet. Speichere deine Arbeit, bevor du eine andere Seite wie Übersicht öffnest, um dort nachzusehen. Bleibt der Chat nicht verfügbar, verwende Support kontaktieren in der mobilen App. Die Bestellseite für Gäste hat ein anderes Layout. Gäste sollten sich bei einer konkreten Bestellung an den Shop wenden, wenn keine Support-Funktion angeboten wird.

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Fehler auf der Bestellseite für Gäste

Sieht ein Gast Etwas ist schiefgelaufen, lädt Erneut versuchen die Seitendaten neu. Bei Seite nicht gefunden führt Zur Startseite zur Startseite des Shops. Keine dieser Aktionen bestätigt eine Stornierung oder fehlgeschlagene Zahlung. Prüfe eine bestehende Bestellung, bevor du den Gast erneut bestellen oder bezahlen lässt. Beim Öffnen eines anderen Shops werden Warenkorb und Buchungsdaten des bisherigen Shops nicht übernommen. Kehre zum Prüfen einer bestehenden Bestellung im selben Browser zum ursprünglichen Shop-Link zurück. Bleibt der Warenkorb leer, bitte den Shop, die bestehende Bestellung zu prüfen, bevor du eine weitere aufgibst. Kann die Seite den gewünschten Shop nicht laden, prüfe den Link mit dessen Team. Ein leerer Warenkorb bei einem anderen Shop bestätigt keine Stornierung der ursprünglichen Bestellung.

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Hinweise für GB und Deutschland

Diese Schritte gelten für Shops in Großbritannien und Deutschland. Nenne den betroffenen Shop, wenn dein Konto mehrere Standorte umfasst. Prüfe bei Beträgen die Währung der Bestellung.

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Fehlerbehebung

Hast du beim Öffnen des Chats das Konto oder den Shop gewechselt, prüfe die aktuelle Auswahl und versuche es erneut. Öffnet sich nach einem Kontowechsel ein unpassender Kontext, schließe den Support, prüfe Konto und Shop und öffne ihn erneut. Ein geöffneter Chat oder E-Mail-Entwurf bestätigt nicht, dass das Team eine Anfrage erhalten hat. Halte die ursprüngliche Fehlermeldung für Rückfragen bereit.

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