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Nutze diese Aktion, wenn eine Gastbestellung nicht mehr ausgeführt werden soll und die Zahlung noch nicht begonnen hat. Stimme dich vor der Stornierung mit dem Team ab, besonders wenn jemand den Gast bereits bedient oder kassiert.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können berechtigte Bestellungen ihres Shops stornieren. Du musst in diesem Shop angemeldet sein und die Bestellung im Verlauf finden können.

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Wo finde ich das?

Öffne in der Web-App den Verlauf und wähle Online-Bestellungen. Diese Liste zeigt Bestellungen von der Bestellseite für Gäste. Suche nach der Bestellnummer und passe bei Bedarf den Zeitraum an. Die Liste bietet Stornieren für aufgegebene unbezahlte Bestellungen und Bestellungen mit Später zahlen an. Sobald eine Zahlung begonnen hat, die Bestellung bezahlt oder bereits storniert ist, wird diese Aktion nicht angeboten.

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Stornierung bestätigen

  1. Prüfe Shop, Bestellnummer und aktuellen Zahlungsstatus.
  2. Wähle Stornieren neben der Bestellung.
  3. Lies Gastbestellung stornieren? und prüfe die Bestellnummer erneut.
  4. Wähle Bestellung behalten, um nichts zu ändern, oder Stornieren, um die Stornierung abzusenden.
  5. Warte auf die Rückmeldung und prüfe die Bestellung im Verlauf. Erst der Status Storniert bestätigt das Ergebnis.
Das Öffnen der Bestätigung storniert noch nichts. Warte während der Verarbeitung auf die Antwort, statt die Aktion mehrfach auszuwählen.

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Fehlerbehebung

Aktualisiere nach einer Fehlermeldung dieselbe Bestellung und prüfe ihren aktuellen Status. Eine Bestellung mit Später zahlen kann wieder als aufgegebene unbezahlte Bestellung erscheinen, auch wenn die abschließende Stornierung scheitert. Eine Fehlermeldung bedeutet daher nicht, dass alles unverändert blieb. Meldet der Gast eine Abbuchung oder hat ein Teammitglied die Zahlung begonnen, prüfe zuerst das Zahlungsergebnis. Eine Stornierung ist keine Rückerstattung. Folge bei einer bezahlten Bestellung der Anleitung Eine Bestellung erstatten. Bleibt das Ergebnis unklar, kontaktiere den Tapp Support mit Bestellnummer und angezeigter Meldung. Erstelle keine Ersatzbestellung, bevor du den Zustand der ursprünglichen Bestellung geklärt hast.

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Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte gelten für die Web-App in Großbritannien und Deutschland. Sie beschreiben die Stornierung unter Online-Bestellungen; andere Zahlungsansichten haben eigene Bedienelemente. Verwende eine funktionierende Internetverbindung und prüfe nach einer Unterbrechung das gespeicherte Ergebnis.

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