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Verwende Nur Trinkgeld erstatten, wenn der Gast sein Trinkgeld zurückbekommen soll und die Zahlung für die Bestellung bestehen bleibt. Die Aktion erstattet den angezeigten berechtigten Trinkgeldbetrag. Einen eigenen Teilbetrag kannst du nicht eingeben.

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Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können diese Aktion für ihren Shop ausführen. Mitarbeiter können keine reine Trinkgelderstattung auslösen, auch wenn sie vollständige Bestellungen erstatten dürfen.

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Wo findest du die Funktion?

Öffne in der mobilen App den Verlauf, wähle die bezahlte oder abgeschlossene Bestellung und anschließend Nur Trinkgeld erstatten. Die App prüft dann Trinkgeld und Zahlung. Ein sichtbarer Button garantiert nicht, dass dieses Trinkgeld erstattungsfähig ist.

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Prüfen und bestätigen

  1. Prüfe den ausgewählten Shop und die Bestellnummer.
  2. Warte, bis die Angaben geladen sind. Prüfe den angezeigten Betrag und die Währung.
  3. Lies Hinweise zu einer nicht verfügbaren Erstattung. Schätze den Betrag nicht und verwende keine andere Aktion zur Erstattung, um eine Einschränkung zu umgehen.
  4. Gib bei Bargeld zuerst den angezeigten Trinkgeldbetrag an den Gast zurück. Aktiviere erst danach Ich habe diesen Trinkgeldbetrag bereits in bar zurückgegeben. Bestätige das nur nach der tatsächlichen Übergabe.
  5. Wähle einmal Trinkgelderstattung bestätigen.
  6. Prüfe das Ergebnis über Erstattungsstatus aktualisieren. Warte auf Trinkgelderstattung bestätigt, bevor du den Vorgang in Tapp als abgeschlossen behandelst.
Wird die Bestätigung der Bargeldrückgabe nach aktualisierten Angaben zurückgesetzt, vergleiche den angezeigten Betrag mit dem bereits zurückgegebenen Bargeld, bevor du erneut bestätigst. Der zurückgesetzte Schalter fordert keine weitere Bargeldrückgabe. Bei Kartenzahlungen bestätigt das Absenden noch keine Gutschrift auf dem Konto des Gastes. Die Bestätigung bei Bargeld erfasst die Übergabe, überweist aber kein Geld.

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Nicht verfügbare Erstattungen verstehen

Die App kann die Aktion sperren, wenn kein berechtigtes eingezogenes Trinkgeld vorhanden ist, eine andere Erstattung läuft, der Betrag nicht bestätigt werden kann oder sich Zahlungsangaben geändert haben. Eine reine Reservierung auf der Karte reicht nicht: Diese Aktion benötigt einen bestätigten Einzug und kann keine Kartenreservierung stornieren. Trinkgelder mit bereits als ausgezahlt markierten Anteilen können hier nicht zurückgegeben werden. Auch andere Aufzeichnungen können eine Prüfung erfordern. Aktualisiere die Angaben, wenn die App dazu auffordert, und kontaktiere den Tapp-Support, falls die Einschränkung bestehen bleibt.

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Mit einem unklaren Ergebnis umgehen

Warte beim erneuten Öffnen auf die Prüfung früherer Versuche. Ein zuvor gespeichertes Ergebnis ersetzt keine aktuelle Prüfung des Erstattungsstatus. Prüfe bei einem unbestätigten Ergebnis weiterhin dieselbe Bestellung. Automatische Prüfungen enden nach fünf Minuten oder einem Ladefehler. Verwende dann Erstattungsstatus aktualisieren. Das Schließen des Fensters, ein Verbindungsverlust oder ein unveränderter Bestellstatus beweist kein Scheitern. Die reine Trinkgelderstattung lässt die Bestellung bezahlt oder abgeschlossen. Prüfe deshalb das Ergebnis der Trinkgelderstattung und die Betragsübersicht. Warte nicht darauf, dass die gesamte Bestellung als erstattet erscheint. Trinkgeld zurückgegeben, Insgesamt zurückgegeben und Verbleibender Zahlbetrag helfen, bestätigte Rückgaben von der verbleibenden Zahlung zu unterscheiden. Verlangt die App eine Prüfung, löse keine weitere Erstattung aus. Bei bestätigtem Fehlschlag aktualisiere die Angaben vor einem neuen bewussten Versuch. Prüfe bei Bargeld zuerst die frühere Übergabe, bevor du erneut Geld zurückgibst.

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Hinweise zu den Plattformen

Diese Schritte beschreiben die mobile App. Die vollständige Erstattung in der Web-App ist eine andere Aktion. Auch das Ändern eines vorgemerkten Trinkgelds beim Bezahlen unterscheidet sich von der Rückgabe eines bereits eingezogenen Betrags.

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Hinweise für GB und Deutschland

Die Aktion ist für Shops in Großbritannien und Deutschland abhängig von den Prüfungen der Zahlung und Aufzeichnungen verfügbar. Manche steuerlichen Aufzeichnungen unterstützen keine reine Trinkgelderstattung. Beachte die Meldung und bitte den Tapp-Support um Hilfe. Prüfe die angezeigte Währung der Bestellung.

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Fehlerbehebung

Können Angaben nicht geladen werden, wähle Erstattungsstatus aktualisieren und prüfe deine Verbindung. Nenne dem Tapp-Support Bestellnummer und Meldung. Versprich anhand des angezeigten Status allein keinen Zeitpunkt für die Gutschrift bei der Bank.

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