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Bei unterstützten Bezahlvorgängen in der mobilen App können Gäste einen Vorschlag wählen, einen eigenen Betrag eingeben, sofern verfügbar, oder ohne Trinkgeld fortfahren. Das Speichern dieser Auswahl zieht noch kein Geld ein. Warte auf das Zahlungsergebnis, bevor du die Bestellung als bezahlt behandelst.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Zahlungen für Bestellungen ihres Shops annehmen. Der Gast entscheidet, ob er Trinkgeld gibt. Inhaber und Manager verwalten die Einstellungen des Shops.

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Wo findest du die Funktion?

Bereite in der mobilen App die Bestellung vor und wähle eine Zahlungsmethode. Sind Bestellung und Gerät geeignet, erscheint vor dem Zahlungsstart Trinkgeld geben?. Prüfe Bestellung und Shop, bevor du das Gerät dem Gast gibst.

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Den Gast wählen lassen

  1. Bitte den Gast, den angezeigten Bestellbetrag zu prüfen.
  2. Lass ihn einen Vorschlag oder, sofern verfügbar, Eigener Betrag wählen. Die eigene Eingabe bietet Prozent und Betrag. Prüft die angezeigte Grenze und den berechneten Betrag.
  3. Der Gast bestätigt mit Trinkgeld hinzufügen oder wählt Kein Trinkgeld.
  4. Warte, während die Auswahl gespeichert wird. Beachte bei einem Fehler die Meldung. Erneut versuchen wiederholt das Speichern. Ist die Auswahl nicht mehr verfügbar, wählt einen anderen Betrag.
  5. Prüfe den aktualisierten Zahlungsbetrag und führe die gewählte Zahlungsmethode aus. Kontrolliere das Ergebnis an derselben Bestellung.
Vorschläge hängen vom Bestellbetrag ab; feste Vorschläge oberhalb der Grenze werden nicht angeboten. Ein geänderter Gesamtbetrag kann eine neue Trinkgeldauswahl erfordern. Prüfe sie mit dem Gast.

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Trinkgeld vor der Zahlung ändern

Wenn Trinkgeld ändern bei den Zahlungsmethoden verfügbar ist, entfernt diese Aktion die vorgemerkte Auswahl. Warte auf die Aktualisierung und wähle die Zahlungsmethode erneut, um eine neue Auswahl zu treffen. Allein das Öffnen der Zahlungsmethoden entfernt kein Trinkgeld. Bei einer aktiven Zahlungsanforderung oder einer nicht mehr bearbeitbaren Bestellung ist die Änderung gesperrt. Beachte die Meldung und aktualisiere die Bestellung. Starte keine weitere Zahlung, um die Sperre zu umgehen. Bereits eingezogenes Trinkgeld benötigt das passende Verfahren zur Erstattung, nicht diese Funktion.

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Das Gerät an das Personal zurückgeben

Der Gast kann Kein Trinkgeld wählen. Halte als Mitarbeiter Personal gedrückt und bestätige die angezeigte Frage, um die Abfrage zu überspringen. Zurückgehen oder Wischen schließt diesen Bildschirm nicht. Nach einer Zeit ohne Eingabe kann auf dem Handgerät Noch da? erscheinen. Nimm das Gerät zurück und verwende die Personal-Funktion zum Fortfahren. Der Ablauf startet dadurch nicht automatisch eine Zahlung.

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Warum keine Abfrage erscheint

Können die Trinkgeldeinstellungen nicht oder nicht rechtzeitig geladen werden, kann das Bezahlen ohne Abfrage fortfahren. Eine fehlende Abfrage bedeutet nicht, dass der Gast Trinkgeld abgelehnt hat. Prüfe vor dem Kassieren den endgültigen Betrag. Shop und Gerät müssen die Abfrage erlauben. Sie entfällt außerdem bei Bestellungen ohne positiven Betrag, mit vorgemerktem oder eingezogenem Trinkgeld oder einer bereits gespeicherten Entscheidung zur Abfrage. Bezahlte oder stornierte Bestellungen erhalten keine neue Abfrage beim Bezahlen. Später bezahlen und das Senden einer Zahlung an ein anderes Gerät öffnen auf dem sendenden Gerät keine Abfrage. Bei Bargeld erscheint sie nur, wenn der Shop Trinkgeld bei Barzahlungen erlaubt. Meldet die App, dass Trinkgeld wegen dieser Einschränkung entfernt wurde, nimm den aktualisierten Barbetrag an.

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Hinweise zu den Plattformen

Ein Terminal kann die Trinkgeldabfrage im Vollbild anzeigen. Halte Personal gedrückt und gib bei Aufforderung die Personal-PIN ein, um sie ohne Verlassen des Terminalmodus zu überspringen. Die PIN-Eingabe kann nach 10 Sekunden ohne Eingabe schließen. Öffne sie erneut und warte eine angezeigte Sperrzeit ab. Die Trinkgeldabfrage selbst hat keine automatische Warteanzeige wie das Handgerät. Die Bestellseite für Gäste hat einen eigenen Ablauf.

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Hinweise für GB und Deutschland

Der Ablauf gilt in Großbritannien und Deutschland. Prüfe die angezeigte Währung des Shops und den endgültigen Zahlungsbetrag einschließlich Trinkgeld.

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Fehlerbehebung

Aktualisiere nach einem Fehler beim Speichern oder Entfernen des Trinkgelds dieselbe Bestellung und prüfe Trinkgeld und Gesamtbetrag. Die Änderung kann bereits gespeichert sein. Ist Trinkgeld nicht mehr verfügbar, kann die App zu den Zahlungsmethoden zurückkehren. Prüfe vor einer erneuten Auswahl den aktuellen Gesamtbetrag. Meldet der Gast eine Abbuchung oder bleibt das Ergebnis unklar, prüfe den Verlauf und kontaktiere den Tapp-Support, bevor du nochmals Geld annimmst.

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